Social Media in der Finanzbranche
Kunden wollen einen Benefit - nicht bloss "Freund" sein!
Social Networking ist nicht mehr wegzudenken und eine gesellschaftliche, nachhaltige Realität. Vielleicht wird Facebook nicht mehr Facebook sein... Aber das Prinzip des sozialen Networkings wird bleiben!
Die Research-Abteilung der Deutschen Bank untersuchte, ob und für was Bankkunden in sozialen Netzwerken unterwegs sind und - sehr wichtig - was für Erwartungen Bankkunden an Social-Media-Tools haben.
Die Kernaussage der Studie ist verblüffend einfach: Der Kunde will nicht bloss "Freund" oder "Fan" sein, sondern er will einen klar ersichtlichen Benefit haben. Im Grunde genommen klar, oder? Es reicht heute schlicht nicht, nur eine Fansite bei Facebook zu erstellen und dabei zu sein.
Zur Studie der Deutschen Bank: Social media in finance: Users want tangible benefits, not friendship
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